Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Hive Agents(en adelante “la Empresa”), con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente aviso de privacidad.

Contacto: soporte@hiveagents.dev

2. Datos personales recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales a traves de nuestros canales de comunicacion (WhatsApp, Instagram, Messenger):

• Nombre
• Correo electronico
• Numero de telefono
• Empresa u organizacion
• Contenido de las conversaciones
• Identificadores de plataforma (WhatsApp ID, Instagram ID, Facebook PSID)

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales seran utilizados para las siguientes finalidades:

• Atencion al cliente asistida por inteligencia artificial
• Gestion de ventas y seguimiento comercial
• Personalizacion de la experiencia de servicio
• Analisis y mejora de nuestros servicios
• Envio de comunicaciones comerciales (con su consentimiento)

4. Procesamiento por inteligencia artificial

Este servicio utiliza inteligencia artificial para procesar y responder mensajes. El procesamiento de lenguaje natural se realiza a traves de Google Gemini AI (Google LLC), sujeto a las politicas de privacidad y terminos de servicio de Google Cloud.

Los datos enviados al modelo de IA se utilizan exclusivamente para generar respuestas contextuales y no se emplean para entrenar modelos de terceros.

5. Almacenamiento y retencion de datos

Sus datos personales y el contenido de las conversaciones se almacenan de forma segura en servidores de Google Cloud Platform (region us-central1). Los datos se conservan hasta que usted solicite su eliminacion.

6. Derechos del titular (ARCO)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Escribir “no acepto” o “eliminar datos” en cualquier conversacion activa para solicitar la eliminacion inmediata de sus datos
• Enviar un correo electronico a soporte@hiveagents.dev con su solicitud

El plazo de respuesta sera de 20 dias habiles contados a partir de la recepcion de su solicitud.

7. Marco legal aplicable

Este aviso de privacidad se rige por la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico y su Reglamento.

Para usuarios de la Union Europea, cumplimos adicionalmente con el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) (Reglamento UE 2016/679), incluyendo:

• Base legal: consentimiento explicito (Art. 6.1.a GDPR)
• Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20 GDPR)
• Derecho al olvido (Art. 17 GDPR)
• Derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de control competente

8. Transferencias de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes terceros para las finalidades descritas:

• Meta Platforms, Inc. — Operacion de canales de comunicacion (WhatsApp, Instagram, Messenger)
• Google LLC — Procesamiento de IA (Google Gemini) y alojamiento en la nube (Google Cloud Platform)

9. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sera notificado a traves de nuestros canales de comunicacion o publicado en esta pagina.

10. Consentimiento

Al continuar interactuando con nuestros canales de comunicacion (WhatsApp, Instagram o Messenger), usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a los terminos de este aviso de privacidad.