Términos de Servicio
JARVIS by Hive Agents
Última actualización: 24 de abril de 2026
Versión: 1.0
Al usar JARVIS, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.
1. Partes y definiciones
Este acuerdo ("Términos") regula el uso de la plataforma JARVIS y es celebrado entre:
- Proveedor: Captain E-Spok LLC (DBA "Hive Agents"), una Limited Liability Company registrada en New Mexico, Estados Unidos, con domicilio en 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A #2777, Albuquerque, NM 87113, USA ("Proveedor", "nosotros", "JARVIS").
- Cliente: La persona humana o jurídica que crea una cuenta y accede al servicio ("Cliente", "vos").
Otras definiciones:
- Plataforma: El software JARVIS disponible en
jarvis.hiveagents.dev y sus interfaces técnicas.
- Servicio: La funcionalidad de automatización de conversaciones de negocio mediante agentes de IA en canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Clientes Finales: Personas que interactúan con el Cliente a través de la Plataforma.
- Meta: Meta Platforms Inc. y sus subsidiarias (WhatsApp Ireland Ltd, Instagram LLC, etc.).
2. Descripción del servicio
JARVIS es una plataforma SaaS de automatización conversacional que permite a pequeñas y medianas empresas:
- Conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Instagram Business y Facebook Messenger mediante el mecanismo oficial de Meta (Embedded Signup)
- Automatizar respuestas a consultas comerciales usando agentes de inteligencia artificial especializados
- Calificar leads, agendar citas y hacer seguimiento comercial
- Gestionar un pipeline de ventas integrado
- Acceder a analítica y reportes de performance
JARVIS es una solución de automatización de negocio con propósito específico. NO es un asistente de IA de propósito general (como ChatGPT o asistentes similares). Cumplimos con las políticas de WhatsApp Business Platform vigentes desde enero de 2026 sobre uso de IA.
3. Elegibilidad y cuentas
3.1. Requisitos
Para usar JARVIS necesitás:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
- Si representás a una empresa, tener autoridad para obligarla
- Tener una cuenta de Meta Business Manager válida
- Cumplir con las leyes aplicables en tu jurisdicción
3.2. Registro y credenciales
El registro se realiza vía el flow oficial de Meta Embedded Signup. Vos sos responsable de:
- Proveer información veraz, actualizada y completa
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
- Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado
4. Uso aceptable
4.1. Te comprometés a NO usar JARVIS para:
- Spam o mensajes no solicitados: Solo podés mensajear a Clientes Finales que hayan dado consentimiento expreso conforme a los términos de Meta
- Contenido ilegal, engañoso o fraudulento
- Violar derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen)
- Actividades prohibidas por Meta: productos farmacéuticos sin receta, armas, drogas, apuestas (según jurisdicción), contenido adulto, multinivel, criptomonedas especulativas
- Phishing o suplantación de identidad
- Saltear o intentar saltear medidas técnicas de seguridad
- Scraping masivo, reverse engineering o clonación del servicio
- Usar JARVIS como un "chatbot de IA general": JARVIS está habilitado para propósitos comerciales específicos del negocio (ventas, agendamiento, soporte, seguimiento). Reconfigurar los agentes para funcionar como "ask-me-anything" viola las políticas de Meta vigentes desde enero de 2026 y resultará en suspensión inmediata.
4.2. Cumplimiento con políticas de Meta
Al usar JARVIS aceptás cumplir y sos responsable de cumplir con:
El incumplimiento de políticas de Meta puede resultar en suspensión de tu cuenta JARVIS, independientemente de las sanciones que Meta pueda aplicar directamente a tu WABA.
5. Responsabilidad del Cliente sobre datos de terceros
Vos (el Cliente) sos Responsable del Tratamiento de los datos personales de tus Clientes Finales. JARVIS actúa como Procesador o Encargado del Tratamiento.
Como Responsable, vos sos responsable de:
- Obtener el consentimiento válido de tus Clientes Finales
- Informar adecuadamente sobre el tratamiento de sus datos
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables a tu jurisdicción y la de tus clientes (Ley 25.326 Argentina, LFPDPPP México, GDPR si aplicable, etc.)
- Registrar tu base de datos ante las autoridades cuando sea requerido
- Responder a las solicitudes de derechos de los titulares
Los clientes del plan Enterprise deben firmar adicionalmente un Contrato de Tratamiento de Datos (DPA) específico.
6. Pricing, facturación y pagos
6.1. Planes y precios
Los planes vigentes y su pricing están publicados en jarvis.hiveagents.dev/pricing. Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de notificación por email.
6.2. Ciclo de facturación
- Las suscripciones son mensuales o anuales, renovables automáticamente
- La facturación se realiza al inicio del período
- Los montos son en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda
- No incluye impuestos locales que puedan aplicar en tu jurisdicción
6.3. Costos de mensajería Meta
Importante: Los costos de mensajería de WhatsApp (tarifas de Meta por conversación iniciada por negocio, costos de mensajes marketing/utility/authentication) NO están incluidos en la suscripción a JARVIS y son facturados directamente por Meta al Cliente, conforme a las tarifas vigentes que publica Meta.
6.4. Falta de pago
Si no podemos cobrar tu medio de pago: notificaremos, reintentaremos por 7 días, y luego suspenderemos el servicio. Tras 30 días de impago, podemos terminar la cuenta y eliminar los datos conforme a nuestra política de retención.
6.5. Devoluciones
Ofrecemos garantía de devolución de 30 días desde la primera suscripción, con devolución prorrateada conforme al uso efectivo del servicio.
7. Propiedad intelectual
7.1. Nuestra propiedad
JARVIS, incluyendo su código, interfaces, logos, marcas, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de Captain E-Spok LLC. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio.
7.2. Tu propiedad
Los datos, contenidos, mensajes y configuraciones que subís o que se generan desde el uso de tu cuenta son de tu propiedad o de tus Clientes Finales según corresponda. Nos otorgás únicamente la licencia necesaria para prestar el servicio.
7.3. Feedback
Si nos proveés sugerencias o feedback sobre el servicio, nos otorgás el derecho perpetuo e irrevocable de usarlo sin compensación.
8. Disponibilidad del servicio y SLA
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad mensual del 99.5%, medida excluyendo:
- Ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con al menos 24h de anticipación)
- Fallas de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura cloud)
- Eventos de fuerza mayor
- Causas atribuibles al Cliente
JARVIS se presta "AS IS" y "AS AVAILABLE" con las salvedades establecidas en estos términos.
9. Suspensión y terminación
9.1. Terminación por el Cliente
Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso.
9.2. Suspensión o terminación por el Proveedor
Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:
- Violás estos Términos o las políticas de Meta
- Realizás actividades ilegales o fraudulentas
- Recibimos notificación de autoridades regulatorias
- Tu cuenta representa un riesgo de seguridad para el servicio o terceros
- Falta de pago conforme a cláusula 6.4
9.3. Efectos de la terminación
- Cesa tu acceso al servicio inmediatamente
- Podés solicitar export de tus datos durante 30 días post-terminación
- Tras 90 días eliminamos los datos permanentemente (excepto obligaciones legales de retención)
- Subsisten las obligaciones de pago, confidencialidad e indemnidad
10. Limitación de responsabilidad
Importante: El límite máximo de nuestra responsabilidad acumulada por cualquier reclamo relacionado con estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente a JARVIS en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
En ningún caso seremos responsables por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- Pérdida de lucro, ingresos o oportunidades comerciales
- Pérdida de datos más allá de lo exigido por la normativa aplicable
- Interrupciones atribuibles a Meta u otros servicios de terceros
- Respuestas generadas por los agentes de IA que resulten incorrectas o inapropiadas, siendo tu responsabilidad supervisar y configurar adecuadamente
- Sanciones impuestas a tu cuenta por Meta u otros reguladores
Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, fraude o negligencia grave imputable al Proveedor.
11. Indemnidad
Te comprometés a mantenernos indemnes (y a nuestros directivos, empleados y afiliados) frente a reclamos, daños o costos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:
- Tu violación de estos Términos
- Tu violación de políticas de Meta o leyes aplicables
- Tu violación de derechos de terceros (incluyendo protección de datos de Clientes Finales)
- Contenido que proveas o que generes a través del servicio
12. Disclaimer sobre IA
Los agentes de IA de JARVIS están diseñados para asistir en comunicaciones comerciales estructuradas, pero:
- Pueden generar respuestas imprecisas, incompletas o incorrectas
- Requieren configuración y entrenamiento por parte del Cliente
- Deben ser supervisados, especialmente en industrias reguladas
- No reemplazan el juicio humano en decisiones comerciales o médicas
El Cliente es responsable de revisar, validar y corregir las respuestas generadas. JARVIS no garantiza resultados comerciales específicos ni tasas de conversión.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales serán notificados con 30 días de anticipación al email registrado. El uso continuado tras la notificación implica aceptación. Si no aceptás los cambios, podés terminar la cuenta sin penalidad.
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos, sin dar efecto a conflictos de leyes.
Cualquier disputa será resuelta por arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA), con sede en New Mexico. Renunciamos al derecho de litigar mediante acciones de clase.
Nada impide que cualquier parte solicite medidas cautelares ante tribunales competentes para proteger propiedad intelectual o información confidencial.
Cliente en jurisdicciones con derechos del consumidor irrenunciables: Si la ley de tu país otorga derechos del consumidor que no pueden ser limitados por contrato, esos derechos prevalecerán. Para consumidores en Argentina, México y la UE, no se limitan los derechos imperativos de la legislación local.
15. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: Estos Términos (junto con la Política de Privacidad y DPA si aplica) constituyen el acuerdo completo.
- Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, el resto sigue vigente.
- Renuncia: La falta de ejecutar un derecho no implica renuncia.
- Cesión: No podés ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Nosotros podemos cederlos en caso de reorganización corporativa, fusión o venta.
- Fuerza mayor: No somos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable.
- Notificaciones: Nos podés contactar en
contact@hiveagents.dev. Podemos notificarte al email registrado en tu cuenta.
- Relación independiente: Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empleo, agencia o joint venture.
16. Contacto
Captain E-Spok LLC (DBA Hive Agents)
Domicilio: 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A #2777, Albuquerque, NM 87113, USA
Email legal: contact@hiveagents.dev
Email general: contact@hiveagents.dev
Web: https://jarvis.hiveagents.dev
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